LIFTAGO TAXI
Isobar úspěšně implementoval Salesforce Service Cloud pro Liftago Taxi, jedničku na trhu alternativních taxislužeb v Česku a na Slovensku, která spolupracuje s profesionálními řidiči. Liftago nabízí jedinečnou aplikaci, díky níž si můžete snadno zvolit vůz a řidiče, se kterým chcete cestovat. Díky úplné implementaci Salesforce Service Cloud nyní Liftago může automatizovat sběr dat jak od pasažérů, tak od řidičů, čímž pomáhá vytvořit komplexní a ucelenou zákaznickou zkušenost.
VÝZVA
Rychlý rozvoj Liftaga vedl k potřebě upgradovat jejich systémy a přitom i nadále nepřetržitě naplňovat zákaznické potřeby a očekávání.
Liftago se v posledních několika letech výrazně rozvíjí. Firma klade důraz na zákaznickou spokojenost coby klíčový parametr měření úspěšnosti, což ji spolu s dalšími aspekty výrazně odlišuje od firem typu Uber nebo Bolt (dříve Taxify). Tím, že poskytuje hodnocení jak klientů, tak řidičů, pomáhá mezi těmito dvěma skupinami utvářet vztah vzájemné důvěry.
Pro podporu rychlého růstu firmy a sběru dat od zákazníků a řidičů Liftago potřebovalo vylepšit proces komunikace mezi cestujícím a řidičem. Mimo to chtěli také zautomatizovat proces získávání zpětné vazby od zákazníků a nástroje pro analýzu dat, aby mohli lépe čelit stále se zvyšující poptávce po službách.
ŘEŠENÍ
Isobar společně s týmem Liftaga implementoval cloudový nástroj, díky němuž firma může zautomatizovat veškeré procesy týkající se zákazníka.
Service Cloud nyní v Liftagu slouží pro řízení reportingu a zároveň jako nástroj pro získávání dat o zákaznících. Po každé absolvované jízdě tak putuje zpětná vazba od zákazníka přímo ke konkrétním zaměstnancům. Tento prvek eliminuje negativní vnitřní soutěživost. Pracovníci zákaznického servisu si nemohou vybírat konkrétní úkoly; namísto toho pracují na těch, které jim jsou automaticky přiděleny. Aktuálně Liftago silně zvažuje implementaci Salesforce Marketing Cloud, čímž může posílit komunikaci ke konkrétním zákazníkům a dále tak navýšit svůj tržní podíl.
Pro více informací je vám k dispozici Kateřina Křížová, manažerka zákaznických vztahů, Isobar Switzerland.