SWITZERLAND

Isobar: Ideas Without Limits

Masový marketing vymřel spolu s dinosaury. Digitální marketing patří do staré školy. Ano, je to tak - tyto typy marketingu jsme již překonali. Žijeme v době inteligentního marketingu, který zákaznickou zkušenost proměňuje od základů.

Marketingové oddělení už není tým lidí, kteří pouze plánují kampaně na spamování zákazníků. Marketingoví experti nyní pracují na inteligentních marketingových strategiích, které osloví potenciální zákazníky a těm stávajícím nabídnou relevantní obsah prostřednictvím správně zvolených komunikačních kanálů (email, SMS, push notifikace, sociální sítě, atd.) Veškerá komunikace samozřejmě podléhá souhlasu zákazníků a je v souladu s GDPR. Inteligentní marketingová strategie také zahrnuje propojení zdrojů dat a organizaci dat, segmentaci cílových skupin, optimalizaci zákaznické zkušenosti, personalizaci webových stránek a emailů pomocí umělé inteligence a v neposlední řadě i datovou analýzu a reporting. Vše výše uvedené (a mnohé další funkce) je možné vytvořit pomocí Salesforce Marketing Cloud (SFMC) – revolučního a výkonného marketingového nástroje.

Pokrýt všechny funkce Marketing Cloudu od základních až po ty komplexní by vydalo na celou knihu, možná i na knižní sérii. Tento článek se věnuje pouze několika částem SFMC, které z našeho pohledu přinášejí největší užitek.

Reputace vaší IP je stejně důležitá jako vaše osobní reputace

Marketing Cloud screenshot 1Marketing Cloud odesílá měsíčně miliardy emailů. Nezávisle na tom, jak rozsáhlé vaše emailové kampaně jsou, je třeba, abyste udržovali dobrou reputaci vaší IP adresy. Zlepšování doručitelnosti emailů je setrvalý proces, nikoliv jednorázová záležitost.

Námi doporučený přístup je: proaktivně filtrovat emailové adresy, které hlásí tzv. hard bounce, a přesouvat je do seznamu nepovolených kontaktů (suppression list), případně je odebrat z emailové kampaně nebo rovnou zcela smazat. Ponechání těchto adres v aktivní cirkulaci může zásadně poškodit reputaci vaší emailové IP.

Tip: adresy, které hlásí hard bounce, lze snadno dohledat pro každý odeslaný email přes Email Studio, poté Tracking a poté Sends.

Hlídejte si datovou hygienu

Marketing Cloud vám může pomoci identifikovat neaktivní odběratele a vy se poté můžete rozhodnout, zda se pokusíte najít důvod jejich neaktivity a zacílit na ně další komunikaci, nebo zda kontakty z databáze smažete.

Námi doporučený postup: neaktivní odběratele shromažďujte zvlášť v seznamu nepovolených kontaktů (suppression list), nebo je rovnou smažte, čímž snížíte celkové náklady na všechny kontakty a udržíte si dostatečnou kapacitu pro zákazníky, kteří o vaši značku a komunikaci jeví skutečný zájem.

Tip: můžete vytvořit report neaktivních odběratelů prostředictvím seznamu a nástroje Analytics Builder.

Pokud chcete vidět ty nejaktivnější zákazníky, které chcete odměnit a zacílit na ně speciální marketingovou kampaň, můžete využít jiný typ reportu. Zákaznická angažovanost se v Marketing Cloudu měří pomocí kliků a míry otevření doručených emailů. Tuto informaci snadno získáte spuštěním Subscriber Engagement Report v nástroji Analytics Builder.

Motýlí efekt v designu řešení

Marketing Cloud screenshot 2Pokud v Marketing Cloudu spravujete více byznysových jednotek (Business Units), je zde jeden důležitý aspekt architektury pro účty Enterprise 2.0: dopředu zvažte unikátní identifikátory pro vaše odběratele. Každý z vašich odběratelů, nezávisle na tom, ve které byznysové jednotce je veden, by měl mít v datové struktuře specifikován unikátní klíč odběratele.

Představte si následující situaci: používáte stejný klíč odběratele (12345) pro dva rozdílné odběratele s různými emailovými adresami, které vedete ve dvou různých byznysových jednotkách (BU). Odešlete email odběrateli v BU 1, takže v seznamu všech odběratelů je vytvořen nový záznam odběratele s vlastním klíčem. Po nějaké době vytvoříte jinou emailovou kampaň v BU 2 a odešlete email jinému odběrateli v BU 2, ale se stejným klíčem jako u předchozího odběratele. Marketing Cloud spustí vyhledávání klíče, najde ten již existující a odešle váš email na adresu odběratele vedeného v BU 1. Takto by to asi fungovat nemělo, že? Naše doporučení: abyste zabránili podobné situaci, využívejte pro předplatitele napříč všemi SFMC byznysovými jednotkami vždy unikátní identifikátor.

Dejte emailům osobní tón

Marketing Cloud screenshot 3V Marketing Cloudu vytváříme cílené, poutavé a personalizované emaily. Každý email vzniká jako jedinečný pro každého jednoho zákazníka – naprostý opak spamování. Zde jsou nástroje, které podporují chytrou tvorbu emailů (seřazené od nejsnáze použitelných po pokročilé):

Staňte se hrdinou reportů

Třebaže v Marketing Cloudu (prozatím) schází možnosti pro vlastní pokročilé reportování, můžete i tak využít dostupné reportovací nástroje v rámci celé platformy. Pokud potřebujete standardizovaná reportovací data, zkuste některou z 65 možností dostupných v Standard Reports. Pokud chcete zjistit dosah každého jednotlivého emailu, který byl odeslán, otevřete Email Studio, poté Tracking a pak Sends. Jsou tu uložené veškeré informace o hromadných a individuálních emailech, transakčních automatizovaných emailech, emailech, které jsou součástí zákaznické cesty, i výsledcích A/B testování.

Výsledky zákaznických cest lze najít v Journey Analytics Dashboard (a pokud je integrujete s Google Analytics 360, dostanete ještě detailnější data). Chcete se ponořit do pokročilých funkcí? Neváhejte a vyžádejte si zdrojová data z Data Views na backendu Marketing Cloudu. Najdete tam kompletní seznam veškerých dostupných atributů.

Jděte ještě dál

Marketing Cloud screenshot 4Přímo dostupné funkce jsou skvělé, ale ne vždy uspokojí všechny požadavky vašeho byznysu. A tady Marketing Cloud opět ukazuje sílu své flexibility! Nabízí plno možností, jak si jej přizpůsobit – od vlastních prvků s obsahem pro Content Builder přes tvorbu vlastních aktivit pro Journey Builder nebo vytvoření vlastní Marketing Cloud aplikace, kterou lze na platformu napojit přes "iframe".

Tip: prozkoumejte, co nabízí developer.salesforce.com, nebo se ozvěte přímo nám do Isobaru.

Shrnutí

Marketing Cloud je mimořádně výkonný nástroj, který vám pomůže porozumět chování vašich zákazníků, využít umělou inteligenci pro personalizovanou komunikaci a zapojit vaše zákazníky na každém kroku celé zákaznické cesty. Obrovský rozsah a potenciál Marketing Cloudu vyžaduje dobrou znalost byznysu a kreativní přístup. Pokud si nejste jisti, že váš přístup povede k požadovaným výsledkům, neváhejte se obrátit na zkušeného implementačního partnera Salesforce. S jeho pomocí a podporou dosáhnete lepších výsledků a vyhnete se mnoha potenciálním úskalím.


Autor: Ekaterina Obolenskaya, Senior Solution Architect / Project Lead v Isobar Technologies


Zajímá vás, s čím dalším vám Marketing Cloud může pomoci?
Kontaktujte nás prostřednictvím formuláře níže, nebo přímo na weare.emea@isobar.com